Retourneren

Garantie Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Je mag verwachten dat een artikel in goede staat verkeert.

Herroeping Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt. De herroepingstermijn verstrijkt bij de aanschaf van diensten 14 dagen na de dag waarop je de dienst hebt gekocht. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen.

Je kunt hiervoor gebruikmaken van ons retourformulier. Na herroeping heb je nog 14 dagen de tijd heeft om de producten terug te sturen.

Wanneer mag je retourneren Er zijn een aantal redenen om een product retour te sturen:

1.  je hebt het niet besteld;
2.  het is een misdruk of het is beschadigd;
3. Je hebt het verkeerde besteld;
4. het voldoet niet aan je verwachting, dan geldt het zogenaamde herroepingsrecht.

Uitzonderingen In de volgende gevallen kun je niet retourneren:

1.  E-books
2.  Losse online workshops
3. Een serie van online workshops indien de (1^e) workshop al live is gevolgd of bekeken als replay
4. Indien bij een online workshop een gratis boek wordt verstrekt, dan kan dit boek niet worden geretourneerd

Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten, niet voor zakelijke klanten.

Let op: bij het bestellen van een digitaal product (e-book, online workshop of cusrus) ga je in het bestelproces, akkoord met directe levering van dit digitale product en verlies je het recht om de overeenkomst te herroepen zodra het downloaden of streamen of bekijken in de online (leer)omgeving) van de digitale inhoud is begonnen.

Retouren aan ons verzenden (dat doe je voor eigen rekening) Als je een zending retour stuurt gebruik je het volgende adres:

Uitgeverij Het Noorderlicht Bredestraat 198 6543 ZZ Nijmegen

Graag het volgende meesturen:

1.  een kopie van de factuur
2.  het product dat je retour stuurt

Retourzendingen zijn voor eigen risico. Dit houdt in dat Uitgeverij Het Noorderlicht niet aansprakelijk is voor het zoekraken of voor beschadiging van aan ons retour gestuurde artikelen.

Afhandeling Afhankelijk van de reden om een product retour te sturen, kan de afhandeling van ons bestaan uit:

1.  een vervangend exemplaar toezenden;
2.  de factuur crediteren;
3.  het factuurbedrag (inclusief verzendkosten heenzending, retourzenden voor eigen rekening) of de prijs van het product terugstorten. Dit zullen wij zo spoedig mogelijk doen, en uiterlijk binnen een termijn van 14 dagen.
3b. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht.
3c. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen. Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Vragen?

Mail ons via [email protected].